Des réclamations ? Et alors ? – La boîte à outils pratique AMV pour mener des entretiens efficaces à l’accueil
Communauté AMV
🗓️ Mardi 6 octobre 2026
⏱️ 19h30 – 20h30
Les plaintes font partie du quotidien d’un cabinet vétérinaire. Qu’il s’agisse de malentendus, de temps d’attente ou de situations émotionnelles à l’accueil : la manière dont tu gères les interlocuteurs difficiles détermine souvent la façon dont ton cabinet est perçu. Dans ce webinaire gratuit, Raphael Witte, consultant en gestion vétérinaire et coach d’entreprise certifié (BZTB), t’explique comment les assistants administratifs vétérinaires peuvent gérer avec assurance les situations de communication délicates et transformer les réclamations de manière professionnelle en opportunités pour renforcer la fidélité des clients.
Voici ce qui t’attend :
• Des stratégies pratiques pour gérer les réclamations
• Plus d’assurance dans les situations de communication difficiles
• Une communication professionnelle à l’accueil
• Des conseils pour adopter une attitude sereine et axée sur les solutions
Intervenant : Raphael M. Witte
Langue : allemand
